カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、情報通信サービスを通じて、お客様へ安全かつ高品質なサービスを提供することを使命としています。その実現のためには、社員一人ひとりが安心して働ける環境を確保し、互いの人格と尊厳を尊重することが重要であると考えています。

一方で、お客様からの要求や言動の中には、社会通念上相当な範囲を超え、社員の就業環境を害するものがあります。当社は、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、これらの行為に対して組織として適切に対応します。

2026年10月1日（制定）
株式会社 九州しんきん情報サービス

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の定義を踏まえ、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えます。お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるものと定義しています。

対象となる主な行為例

※以下は代表例であり、これらに限られるものではありません。

１．精神的な攻撃・威圧的言動

• 大声、暴言、侮辱、人格否定
• 威嚇、脅迫、恫喝
• 長時間にわたる執拗な叱責
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

２．過剰または不合理な要求

• 社会通念上相当な範囲を超える要求
• 合理的理由のない謝罪要求
• 社員への処分要求
• 不当な金銭補償要求
• サービス範囲を超えた対応要求

３．拘束的・継続的行為

• 長時間の電話・居座り
• 同一内容の繰り返し要求
• 業務時間外対応の強要
• 正常な業務遂行を妨げる行為

４．ハラスメント行為

• 差別的言動
• 性的言動
• 個人情報を執拗に聞き出す行為
• つきまとい行為
• 無断撮影・無断録音等による威圧行為

５．その他安全を脅かす行為

• 暴力行為
• 器物損壊
• 土下座等の強要
• その他社員の安全を害する行為

当社の対応方針

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、社員を守るため、組織として毅然と対応します。必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 対応の中断または終了
• 着信拒否（迷惑電話のブロック）
• サービス提供の停止
• ご来訪のお断り
• 警察・弁護士等の関係機関への相談（博多警察署連絡先：092-412-0110）
• 法的措置の実施

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。

多くのお客様には既に節度あるご対応をいただいておりますが、社員の人格や尊厳を傷つける行為については、本方針に基づき対応いたします。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。